会议在青岛市人民政府吴经建副市长致词后正式开始。上海质量管理科学研究院唐晓芬院长、中国人民大学商学院焦叔斌博士、北京商业干部管理学院朱立恩教授就提升服务质量及企业发展需求上提出思考建议，并同在场嘉宾一起分享了质量服务经验。
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